Arama & Dialer MotoruCalling & Dialer EngineAnruf- & Dialer-Engine
Çağrının açılmasından kapanmasına kadar tüm ses akışı — santral, tarayıcı yazılımı ve otomatik arama motoru dahil — platform tarafından yönetilir.The entire voice flow — PBX, browser softphone and the auto-dialing engine — is managed by the platform.Der gesamte Sprachfluss — Telefonanlage, Browser-Softphone und automatische Anrufwahl — wird von der Plattform verwaltet.
◆Predictive / Power / Preview DialerPredictive / Power / Preview DialerPredictive / Power / Preview Dialer
Terk oranına göre çevirme hızını kendi ayarlayan otomatik arama motoru; müsait agent sayısına göre oranı optimize eder.Auto-dialer that tunes its own pace to the abandon rate and optimizes the ratio to available agents.Auto-Dialer, der sein Tempo an die Abbruchrate anpasst und das Verhältnis zu verfügbaren Agenten optimiert.
◆WebRTC Softphone
Agent kulaklıkla doğrudan tarayıcıdan arar/açar — hiçbir yazılım kurulmaz. Asterisk 20 + PJSIP + WSS.Agents call and answer straight from the browser with a headset — nothing to install. Asterisk 20 + PJSIP + WSS.Agenten telefonieren direkt im Browser mit Headset — keine Installation. Asterisk 20 + PJSIP + WSS.
◆Çağrı KaydıCall RecordingAnrufaufzeichnung
Görüşmeler otomatik kaydedilir; kalite ve arşiv için tarih/agent bazlı filtreleme.Calls are recorded automatically; filter by date/agent for quality and archiving.Gespräche werden automatisch aufgezeichnet; Filter nach Datum/Agent für Qualität und Archiv.
◆Canlı İzlemeLive MonitoringLive-Überwachung
Süpervizör aktif çağrıyı dinler, agent'a fısıldar (müşteri duymaz) veya çağrıya katılır.Supervisor listens to a live call, whispers to the agent (customer can't hear) or barges in.Supervisor hört live mit, flüstert dem Agenten zu (Kunde hört nichts) oder schaltet sich ein.
◆AMD — Telesekreter AlgılamaAMD — Answering Machine DetectionAMD — Anrufbeantworter-Erkennung
Karşı taraf telesekretere düşerse otomatik algılanır, çağrı kapatılıp lead "voicemail" işaretlenir.If the call hits a machine it's detected automatically, dropped, and the lead is marked "voicemail".Erkennt automatisch einen Anrufbeantworter, beendet den Anruf und markiert den Lead als „Voicemail".
◆Caller ID / CLI YönetimiCaller ID / CLI ManagementRufnummer / CLI-Verwaltung
Kampanya bazlı arayan numarası; SIP trunk yönetimi ve dahili numara üretimi.Per-campaign outbound caller ID; SIP trunk management and extension provisioning.Kampagnenbezogene Rufnummer; SIP-Trunk-Verwaltung und Durchwahl-Bereitstellung.
Lead & Kampanya YönetimiLead & Campaign ManagementLead- & Kampagnenverwaltung
Ham listeden aranabilir, formatlı ve kurallı bir havuza — veri kaybı ve mükerrer olmadan.From a raw list to a callable, formatted, rule-driven pool — without data loss or duplicates.Von der Rohliste zum anrufbaren, formatierten Pool — ohne Datenverlust oder Duplikate.
◆CSV Toplu Yükleme (50.000)Bulk CSV Import (50,000)CSV-Massenimport (50.000)
Sürükle-bırak, otomatik ayraç algılama, tırnaklı alan desteği, 5.000'lik parçalı yükleme + ilerleme çubuğu.Drag-drop, auto delimiter detection, quoted-field support, 5,000-row chunked upload with progress bar.Drag-and-drop, automatische Trennzeichen-Erkennung, Anführungszeichen-Support, Chunk-Upload à 5.000 mit Fortschrittsbalken.
◆Sütun Eşleştirme SihirbazıColumn Mapping WizardSpalten-Zuordnungsassistent
Her CSV sütununu istediğin alana eşle ya da özel alan yap; eşleştirme kampanyaya şablon olur.Map each CSV column to any field or make it a custom field; the mapping is saved as a campaign template.Jede CSV-Spalte einem Feld zuordnen oder als Custom-Feld anlegen; die Zuordnung wird als Kampagnenvorlage gespeichert.
◆Kampanya Alan ŞemasıCampaign Field SchemaKampagnen-Feldschema
Özel alanlar etiket/tip/sıra ile tanımlanır (tarih, para, telefon); agent formatlı görür.Custom fields defined with label/type/order (date, currency, phone); agents see them formatted.Custom-Felder mit Label/Typ/Reihenfolge (Datum, Währung, Telefon); Agenten sehen sie formatiert.
◆Dinamik Arama SenaryosuDynamic Call ScriptDynamisches Gesprächsskript
Senaryoda {ad} {telefon} {özel_alan} yer tutucuları çağrı anında gerçek veriyle dolar.Placeholders like {name} {phone} {custom} fill with real data at call time.Platzhalter wie {name} {telefon} werden zur Anrufzeit mit echten Daten gefüllt.
◆Kara Liste & MükerrerBlacklist & DedupeSperrliste & Duplikate
Global + kiracıya özel kara liste; yüklemede ve dosya içinde mükerrer elenir. Tek tıkla kara listeye alma.Global + tenant blacklist; duplicates removed on upload and within the file. One-click blacklisting.Globale + mandantenspezifische Sperrliste; Duplikate beim Upload entfernt. Sperren per Klick.
◆Lead Listesi & DüzenlemeLead List & EditingLead-Liste & Bearbeitung
Kampanya/durum filtresi, arama, sayfalama; satır düzenleme, tekli ve toplu silme.Campaign/status filters, search, pagination; inline editing, single and bulk delete.Kampagnen-/Status-Filter, Suche, Seiten; Inline-Bearbeitung, Einzel- und Massenlöschung.
Agent Masası & OperasyonAgent Desk & OperationsAgenten-Arbeitsplatz & Betrieb
Agent'ın gün boyu çalıştığı ekran — çağrı, müşteri kartı, senaryo, termin ve durum tek yerde, gerçek zamanlı.The screen agents work on all day — call, customer card, script, callbacks and status in one real-time place.Der Bildschirm für den ganzen Tag — Anruf, Kundenkarte, Skript, Rückrufe und Status in Echtzeit an einem Ort.
◆Gerçek Zamanlı Çağrı AkışıReal-Time Call FlowEchtzeit-Anruffluss
Socket.IO + Redis ile çalıyor/açıldı/kapandı olayları anında düşer; lead kartı otomatik gelir.Ringing/answered/ended events arrive instantly via Socket.IO + Redis; the lead card pops automatically.Klingelt/angenommen/beendet-Ereignisse sofort via Socket.IO + Redis; die Lead-Karte erscheint automatisch.
◆Çağrı SonuçlandırmaCall DispositionAnruf-Ergebnis
Satış, ilgilenmiyor, meşgul, termin… her sonuç kodlanır; lead durumu ve yeniden arama zamanı güncellenir.Sale, not interested, busy, callback… every outcome is coded; lead status and retry time update.Verkauf, kein Interesse, besetzt, Rückruf… jedes Ergebnis wird codiert; Status und Wiederwahlzeit aktualisiert.
◆Termin / Geri AramaCallbacksRückrufe
Kişisel ve havuz terminleri, otomatik hatırlatma; "Ara" ile lead tam kartıyla ekrana gelir.Personal and pool callbacks, auto reminders; "Call" brings the lead up with its full card.Persönliche und Pool-Rückrufe, automatische Erinnerungen; „Anrufen" öffnet den Lead mit voller Karte.
◆Mola & Durum SistemiBreak & Status SystemPausen- & Statussystem
Molalar sürelerle loglanır; Hazır / Görüşmede / Molada / Çevrimdışı durumları canlı izlenir.Breaks are logged with durations; Ready / On-call / Break / Offline monitored live.Pausen mit Dauer protokolliert; Bereit / Im Gespräch / Pause / Offline in Echtzeit.
◆Çağrı Sırasında DüzenlemeEdit During CallBearbeiten im Gespräch
Agent yetkili alanları (adres, şehir, özel alan) görüşme esnasında günceller; senaryo tazelenir.Agents update permitted fields (address, city, custom) mid-call; the script refreshes.Agenten aktualisieren erlaubte Felder während des Gesprächs; das Skript wird aktualisiert.
◆Lead GeçmişiLead HistoryLead-Historie
Her müşterinin önceki çağrıları, sonuçları ve süreleri kartta görünür.Each customer's prior calls, outcomes and durations show on the card.Frühere Anrufe, Ergebnisse und Dauern jedes Kunden auf der Karte.
Yönetim, Görünürlük & MotivasyonManagement, Visibility & MotivationManagement, Transparenz & Motivation
Yöneticinin operasyonu tek bakışta gördüğü ve ekibi motive tuttuğu araçlar.Tools to see the whole operation at a glance and keep the team motivated.Werkzeuge, um den Betrieb auf einen Blick zu sehen und das Team zu motivieren.
◆Wallboard — TV EkranıWallboard — TV ScreenWallboard — TV-Anzeige
Salondaki televizyona tam ekran canlı skorboard: sayaçlar, satış lider tablosu, ekip durum gridi, kutlama animasyonu.Full-screen live scoreboard on the floor TV: counters, sales leaderboard, team status grid, celebration animation.Vollbild-Scoreboard auf dem TV: Zähler, Verkaufs-Rangliste, Team-Status-Grid, Feier-Animation.
◆Gamification
Kampanya bazlı günlük satış hedefi → agent ekranında hedef çubuğu + canlı top-5 lider tablosu.Per-campaign daily sales target → progress bar on the agent screen + live top-5 leaderboard.Tägliches Verkaufsziel je Kampagne → Fortschrittsbalken + Live-Top-5-Rangliste.
◆Kalite Değerlendirme (QA)Quality Assurance (QA)Qualitätssicherung (QA)
Kriter bazlı puanlama (açılış, ihtiyaç, itiraz, kapanış…); çağrı kaydı dinleyerek not verme.Criteria-based scoring (opening, needs, objections, closing…) while listening to the recording.Kriterienbasierte Bewertung (Eröffnung, Bedarf, Einwände, Abschluss…) beim Anhören der Aufzeichnung.
◆Raporlama & Dışa AktarmaReporting & ExportReporting & Export
Gerçek zamanlı dashboard, agent bazlı günlük raporlar; Excel ve PDF indirme.Real-time dashboard, per-agent daily reports; Excel and PDF export.Echtzeit-Dashboard, tägliche Berichte je Agent; Excel- und PDF-Export.
AI KatmanıAI LayerKI-Schicht Altyapı HazırInfra ReadyInfrastruktur bereit
Kalite kontrolünü %2 örneklemeden %100 taramaya taşıyan yerel yapay zekâ — ses sunucudan çıkmaz, KVKK/GDPR dostu.Local AI that moves QA from 2% sampling to 100% coverage — audio never leaves the server, KVKK/GDPR-friendly.Lokale KI, die QA von 2%-Stichprobe auf 100% bringt — Audio verlässt den Server nie, KVKK/DSGVO-konform.
◆Çağrı TranskripsiyonuCall TranscriptionAnruf-Transkription
Yerel faster-whisper ile her kayıt otomatik yazıya döker. Ses üçüncü tarafa gitmez.Local faster-whisper transcribes every recording automatically. Audio never goes to a third party.Lokales faster-whisper transkribiert jede Aufnahme. Audio geht nie an Dritte.
◆AI Özet & Otomatik QAAI Summary & Auto-QAKI-Zusammenfassung & Auto-QA
Transkriptten özet, disposition önerisi ve otomatik QA puanı (LLM anahtarıyla aktifleşir).Summary, disposition suggestion and auto QA score from the transcript (enabled with an LLM key).Zusammenfassung, Ergebnisvorschlag und Auto-QA-Score aus dem Transkript (mit LLM-Schlüssel aktiv).
◆%100 Kayıt Tarama100% Call Scanning100% Anruf-Scan
QA uzmanı bir kısmını dinlerken AI tüm çağrıları tarar — uyum ihlali yakalama potansiyeli.While QA listens to a fraction, AI scans every call — potential to catch compliance breaches.Während QA einen Teil hört, scannt die KI alle Anrufe — Compliance-Verstöße erkennbar.
◆Kuyruk Tabanlı İşlemeQueue-Based ProcessingWarteschlangen-Verarbeitung
Transkripsiyon ayrı iş kuyruğunda arka planda çalışır; çağrı akışını etkilemez.Transcription runs in a separate background queue; it never affects call flow.Transkription läuft in einer separaten Hintergrund-Queue; kein Einfluss auf den Anruffluss.
E-posta Modülü (Omnichannel)Email Module (Omnichannel)E-Mail-Modul (Omnichannel)
Çağrının yanında yazılı kanal: müşteri e-postaları da aynı panelden, agent'lara dağıtılarak yönetilir.A written channel alongside calls: customer emails handled in the same panel, distributed to agents.Ein schriftlicher Kanal neben Anrufen: Kunden-E-Mails im selben Panel, auf Agenten verteilt.
◆IMAP / SMTP
Firmanın kendi e-posta hesabı bağlanır; gelen kutusu senkronize, gönderim SMTP üzerinden.Connect the company's own mailbox; inbox synced, sending via SMTP.Eigenes Postfach verbinden; Posteingang synchronisiert, Versand über SMTP.
◆Round-Robin DağıtımRound-Robin RoutingRound-Robin-Verteilung
Gelen e-postalar yetkili agent'lara sırayla, dengeli atanır; split-panel arayüzde yanıtlanır.Incoming emails are assigned evenly to authorized agents; answered in a split-panel UI.Eingehende E-Mails gleichmäßig an berechtigte Agenten; Antwort in Split-Panel-Oberfläche.
◆Şablon & İmzaTemplates & SignatureVorlagen & Signatur
Hazır yanıt şablonları ve kurumsal imza; hızlı, tutarlı iletişim.Ready reply templates and corporate signature; fast, consistent replies.Fertige Antwortvorlagen und Firmensignatur; schnell und konsistent.
◆SLA TakibiSLA TrackingSLA-Verfolgung
Yanıt süresi hedefi tanımlanır; geciken talepler öne çıkar.Set a response-time target; overdue tickets surface.Antwortzeit-Ziel festlegen; überfällige Tickets werden hervorgehoben.
Roller, Güvenlik & İç İletişimRoles, Security & Internal CommsRollen, Sicherheit & interne Kommunikation
Hiyerarşik yetkilendirme ve gizlilik — kimin neyi görebileceği titizlikle sınırlandırılmış.Hierarchical authorization and privacy — who can see and do what is carefully scoped.Hierarchische Berechtigungen und Datenschutz — wer was sehen und tun darf, ist genau geregelt.
◆6 Kademeli Rol Hiyerarşisi6-Tier Role Hierarchy6-stufige Rollenhierarchie
Süper Admin › Admin › Süpervizör / Takım Lideri / Kalite › Agent. Her rol yalnız yetkili ekranları görür.Super Admin › Admin › Supervisor / Team Lead / QA › Agent. Each role sees only its screens.Super-Admin › Admin › Supervisor / Teamleiter / QA › Agent. Jede Rolle sieht nur ihre Bildschirme.
◆Süpervizör Granüler İzinleriGranular Supervisor RightsGranulare Supervisor-Rechte
Admin, süpervizöre agent/lead/kara liste izinlerini ayrı verir; izinsiz menü görünmez, sadece agent ekler.Admin grants agent/lead/blacklist rights separately; hidden menus if not granted, can add agents only.Admin vergibt Agent-/Lead-/Sperrlisten-Rechte einzeln; Menüs sonst verborgen, nur Agenten anlegbar.
◆Hiyerarşik MesajlaşmaHierarchical MessagingHierarchisches Messaging
Yalnız üst asta mesaj başlatır, ast cevaplar; üst altların yazışmalarını izleyebilir.Only a superior starts a thread, the subordinate replies; superiors can observe subordinates' chats.Nur Vorgesetzte starten Nachrichten, Untergebene antworten; Vorgesetzte sehen deren Chats.
◆Ayrık Destek TalepleriIsolated Support TicketsGetrennte Support-Tickets
Kiracı içi talepler EmileytCC'ye asla sızmaz; sadece admin platforma talep açar. Okunmamış bildirimleri.In-tenant tickets never leak to EmileytCC; only admin opens platform tickets. Unread badges.Interne Tickets gelangen nie zu EmileytCC; nur Admin öffnet Plattform-Tickets. Ungelesen-Anzeigen.
◆Kiracı Veri İzolasyonuTenant Data IsolationMandanten-Datentrennung
Her firmanın verisi mantıksal olarak izole; bir firma diğerininkine erişemez.Each company's data is logically isolated; no cross-tenant access.Die Daten jeder Firma sind logisch getrennt; kein mandantenübergreifender Zugriff.
◆KVKK + GDPR / DSGVO
Hem Türkiye (KVKK) hem AB/Almanya (GDPR-DSGVO) uyumu; yasal sayfalar hazır, şifreler bcrypt, iletişim SSL/TLS.Both Turkey (KVKK) and EU/Germany (GDPR) compliant; legal pages ready, bcrypt passwords, SSL/TLS.Konform mit KVKK (Türkei) und DSGVO (EU/Deutschland); Rechtsseiten fertig, bcrypt-Passwörter, SSL/TLS.
Platform Yönetimi & İş ModeliPlatform Admin & Business ModelPlattform-Admin & Geschäftsmodell
Platform sahibinin tüm kiracıları yönettiği kumanda merkezi ve gelir modeli.The owner's command center over all tenants, and the revenue model.Die Kommandozentrale des Betreibers über alle Mandanten und das Erlösmodell.
◆Beyaz Etiket / Özel DomainWhite-Label / Custom DomainWhite-Label / Eigene Domain
Müşteri kendi domain'iyle (cagri.firmasi.com) girer — "EmileytCC" görünmez. DNS + otomatik sertifika.Customers enter on their own domain — "EmileytCC" is invisible. DNS + automatic certificate.Kunden nutzen ihre eigene Domain — „EmileytCC" bleibt unsichtbar. DNS + automatisches Zertifikat.
◆Kiracı YönetimiTenant ManagementMandantenverwaltung
Kiracı oluştur/düzenle/sil, admin üret, plan/koltuk/fiyat ayarla, deneme uzat, askıya al/aktifleştir.Create/edit/delete tenants, provision admins, set plan/seats/price, extend trial, suspend/activate.Mandanten anlegen/bearbeiten/löschen, Admins erstellen, Plan/Plätze/Preis, Test verlängern, sperren/aktivieren.
◆Duyuru / PopupAnnouncements / PopupAnkündigungen / Popup
Kiracıya başlık+mesaj gönder (bilgi/uyarı/ödeme); admin panelinde renkli popup olarak belirir.Push a title+message to a tenant (info/warning/payment); shows as a colored popup in their panel.Titel+Nachricht an Mandanten (Info/Warnung/Zahlung); erscheint als farbiges Popup im Panel.
◆FaturalandırmaBillingAbrechnung
Manuel fatura + iyzico hosted ödeme (kart bize uğramaz, PCI dışı). Fatura geçmişi ve abonelik durumu.Manual invoicing + iyzico hosted payment (cards never touch us, out of PCI scope). History and status.Manuelle Rechnung + iyzico Hosted-Payment (Karten außerhalb unseres Systems). Historie und Status.
◆Demo Odaklı SatışDemo-Led SalesDemo-orientierter Vertrieb
Landing'de fiyat yok; "Demo İsteyin" → talep panele düşer → hesap açılır. 4 paket, biri tamamen size özel.No public pricing; "Request Demo" → lands in the panel → account created. 4 plans, one fully bespoke.Keine öffentlichen Preise; „Demo anfordern" → landet im Panel → Konto erstellt. 4 Pakete, eins individuell.
◆3 Dilli Kurumsal LandingTrilingual Marketing SiteDreisprachige Website
TR / EN / DE tanıtım; SEO + AI-arama (llms.txt) optimize; iletişim/demo formu otomatik kayıt.TR / EN / DE site; SEO + AI-search (llms.txt) optimized; contact/demo form auto-captured.TR / EN / DE Website; SEO + KI-Suche (llms.txt) optimiert; Kontakt-/Demo-Formular automatisch erfasst.
Neden AyrışıyorWhy It Stands OutWarum es heraussticht
★Çok dilli, çok pazarlıMultilingual, multi-marketMehrsprachig, mehrere Märkte
TR / DE / EN arayüz — birinci hedef Türkiye ve Almanya (DACH). Alman çağrı merkezlerine hizmet için tasarlandı: GDPR-DSGVO uyumu, çok dilli ekipler.TR / DE / EN UI — primary markets Turkey and Germany (DACH). Built to serve German call centers: GDPR compliance, multilingual teams.TR / DE / EN Oberfläche — Primärmärkte Türkei und Deutschland (DACH). Für deutsche Callcenter gebaut: DSGVO-Konformität, mehrsprachige Teams.
★Beyaz etiketWhite-labelWhite-Label
Müşteri kendi markası ve domain'iyle kullanır — güçlü kurumsal satış kozu ve premium fiyat kaldıracı.Customers use it under their own brand and domain — a strong enterprise selling point and premium lever.Kunden nutzen es unter eigener Marke und Domain — starkes Verkaufsargument und Premium-Hebel.
★KVKK/GDPR dostu yerel AIPrivacy-first local AIDatenschutzfreundliche lokale KI
Ses kaydı sunucudan hiç çıkmadan transkripsiyon + otomatik kalite — veri hassas müşteriler için kritik fark.Transcription + auto QA without audio ever leaving the server — critical for privacy-sensitive clients.Transkription + Auto-QA, ohne dass Audio den Server verlässt — entscheidend für sensible Kunden.
★Sıfır kurulumZero setupKein Setup
Müşteri hiçbir yazılım/donanım kurmaz; santral, soket, SIP altyapısını platform yönetir.Customers install nothing; the platform runs the PBX, sockets and SIP.Kunden installieren nichts; die Plattform betreibt Telefonanlage, Sockets und SIP.
Ekibinize özel bir demo görün.See a demo tailored to your team.Sehen Sie eine Demo für Ihr Team.
Birkaç dakikada kurulumu, akışı ve raporları canlı gösterelim.We'll walk you through setup, flow and reporting live in minutes.Wir zeigen Ihnen Einrichtung, Ablauf und Reporting in wenigen Minuten live.
Ücretsiz Demo İsteyinRequest a Free DemoKostenlose Demo anfordern